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注视前方，不倚、靠、趴、
勾、交手抱臂等。
男员工:双手自然下垂，贴裤缝处，也可双手背在身体后交叉，两腿略分开些，与肩同宽。
遇有两人以上在一起，两人间应保持15cm以上距离，不得拉手，搭背或相互倚靠。
2-3、行走
挺胸、抬头，目视前方，注意周围客情。
步伐适中，不摇不晃，轻松自如。
遇有客人应主动让行，不可碰撞陈设，不得手插口袋。
2-4、路遇
行进间，目光与客人或同事相遇，应自然点头，亲切微笑致意。
给别人让路，要面向对方，不背对他人，应退至方便他人行进处。
需要他人让路时，应讲:对不起！别人主动为你让路，应面向对方致谢:谢谢！
2-5、指示方向
目光注视他人说:您请！或简要重复对方的问询（如:洗手间吗？在那边），要用右手，手心向上，大拇指自然张开
，手臂略弯，目光随着手臂的伸展方向移去，不便的情况下可用目光示意，切勿用手指对着客人指指点点。
2-6、引领
引领他人时步子不能太快，与其保持三步左右的距离，两三步回顾一下，环境条件允许的话尽可能避免背对他人，而应侧身45
度，照顾他人向前行进。
引领时遇到门，应上前开门，用手按住，侧身站在门旁，微笑点头，等候他人进门后，自己再进去，轻轻关上门。
引领中遇到熟识的人，原则上可领首致意，但不能与其攀谈。
2-7、递交物品
态度谦恭，双手将物品递到客人面前或手中，切忌不到位时就随手丢过去，如客人坐在座位上，要从客人右侧呈上，其高度以
方便客人接好为准，切忌越过客人身体递交。
2-8、敲门
敲门时切勿用力过重，或用器具敲门，用手轻敲三下，边轻声说:对不起，打扰了！方可进入。
2-9、交谈
与客人交谈时，应保持一臂有余的距离，不要太近，也不能太远；不能左顾右盼，心不在焉，眼睛要注视讲话人，目光亲切自
然，音量适中。
对客服务时不得在宾客面前打哈欠，伸懒腰等，不得在宾客面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等，不得对着他人咳嗽，打
喷嚏（如不能抑制，应侧转过头，避开客人并用手帕掩口，随即对客人道谦:对不起！。）不得在前台整理服装，不得在宾
客面前整理头发，勿窃窃私语或嘻笑喧哗，非必要勿过分注视客人。
注视前方，不倚、靠、趴、
勾、交手抱臂等。
男员工:双手自然下垂，贴裤缝处，也可双手背在身体后交叉，两腿略分开些，与肩同宽。
遇有两人以上在一起，两人间应保持15cm以上距离，不得拉手，搭背或相互倚靠。
2-3、行走
挺胸、抬头，目视前方，注意周围客情。
步伐适中，不摇不晃，轻松自如。
遇有客人应主动让行，不可碰撞陈设，不得手插口袋。
2-4、路遇
行进间，目光与客人或同事相遇，应自然点头，亲切微笑致意。
给别人让路，要面向对方，不背对他人，应退至方便他人行进处。
需要他人让路时，应讲:对不起！别人主动为你让路，应面向对方致谢:谢谢！
2-5、指示方向
目光注视他人说:您请！或简要重复对方的问询（如:洗手间吗？在那边），要用右手，手心向上，大拇指自然张开
，手臂略弯，目光随着手臂的伸展方向移去，不便的情况下可用目光示意，切勿用手指对着客人指指点点。
2-6、引领
引领他人时步子不能太快，与其保持三步左右的距离，两三步回顾一下，环境条件允许的话尽可能避免背对他人，而应侧身45
度，照顾他人向前行进。
引领时遇到门，应上前开门，用手按住，侧身站在门旁，微笑点头，等候他人进门后，自己再进去，轻轻关上门。
引领中遇到熟识的人，原则上可领首致意，但不能与其攀谈。
2-7、递交物品
态度谦恭，双手将物品递到客人面前或手中，切忌不到位时就随手丢过去，如客人坐在座位上，要从客人右侧呈上，其高度以
方便客人接好为准，切忌越过客人身体递交。
2-8、敲门
敲门时切勿用力过重，或用器具敲门，用手轻敲三下，边轻声说:对不起，打扰了！方可进入。
2-9、交谈
与客人交谈时，应保持一臂有余的距离，不要太近，也不能太远；不能左顾右盼，心不在焉，眼睛要注视讲话人，目光亲切自
然，音量适中。
对客服务时不得在宾客面前打哈欠，伸懒腰等，不得在宾客面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等，不得对着他人咳嗽，打
喷嚏（如不能抑制，应侧转过头，避开客人并用手帕掩口，随即对客人道谦:对不起！。）不得在前台整理服装，不得在宾
客面前整理头发，勿窃窃私语或嘻笑喧哗，非必要勿过分注视客人。